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JUROS NO CRÉDITO⠀⠀⠀⠀⠀⠀FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$299 PARA SP ⠀⠀⠀⠀⠀10% DE CASHBACK⠀⠀⠀⠀⠀⠀5% DE DESCONTO NO PIX⠀⠀⠀⠀⠀⠀6X SEM JUROS NO CRÉDITO ⠀FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$299 PARA SP ⠀⠀⠀⠀⠀⠀10% DE CASHBACK⠀⠀⠀⠀⠀ 5% DE DESCONTO NO PIX⠀⠀⠀⠀⠀⠀6X SEM JUROS NO CRÉDITO⠀⠀⠀⠀⠀⠀FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$299 PARA SP ⠀⠀⠀⠀⠀⠀10% DE CASHBACK⠀⠀⠀⠀⠀⠀5% DE DESCONTO NO PIX⠀⠀⠀⠀⠀⠀6X SEM JUROS NO CRÉDITO⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Trocas e Devoluções

Política Snugg

Se precisar trocar ou devolver, é simples, rápido e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Portal oficial

snuggwear.troque.app.br

WhatsApp do atendimento

+55 11 99330-7081

Atendimento

segunda a sexta, das 9h às 17h

Motivos para trocas e devoluções

Até 30 dias corridos

Opção A

Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito)

  • Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Opções após a aprovação: troca pelo mesmo produto em outra cor ou tamanho, ou vale-compra no valor pago da peça devolvida. Para trocar por outro modelo, use o vale-compra.
  • Frete da primeira troca: grátis, inclusive no novo pedido.
  • Frete a partir da segunda troca: você paga a postagem de retorno e o envio do novo pedido.
7 dias corridos

Opção B

Devolução por arrependimento (compra online)

  • Prazo legal: 7 dias corridos após o recebimento.
  • Reembolso: valor integral pago (produto + frete de envio), na mesma forma de pagamento, após a aprovação.
  • Frete da devolução: pago pela Snugg.
Até 90 dias corridos

Opção C

Produto com defeito ou avaria no transporte

  • Prazo para solicitar: até 90 dias corridos após o recebimento.
  • Opções após a aprovação: troca, vale-compra ou reembolso do produto + frete de envio.
  • Frete: por conta da Snugg.
Até 7 dias corridos

Opção D

Item faltante no pedido ou item incorreto

  • Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Solução: enviamos o item sem custo em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.
  • Item incorreto: a devolução é por conta da Snugg. Enviamos o código de postagem para você devolver a peça pelos Correios. Se preferir ficar com ela, podemos oferecer um desconto exclusivo.

Condições de aprovação

A peça deve estar:

  • Dentro do prazo aplicável ao motivo da solicitação
  • Sem uso, sem lavagem, limpa e sem odor (inclusive perfume ou suor)
  • Sem pelos, manchas, danos ou ajustes de costura
  • Em embalagem segura

Para agilizar a análise, podemos solicitar fotos do produto ou da embalagem.

Itens não elegíveis: itens personalizados, brindes e itens de kits quando a devolução for total do kit e não houver retorno completo.

Não são considerados defeitos: desgaste natural, lavagem ou conservação fora das orientações, acidentes, uso inadequado e alterações na peça.

Como solicitar

1

Acesse o portal snuggwear.troque.app.br e escolha a opção desejada.

2

Informe seus dados e o número do pedido. Em devoluções, informe também sua chave PIX.

3

Receba o código de postagem dos Correios.

4

Poste em até 15 dias corridos após receber o código. Depois disso, ele é cancelado automaticamente.

5

Quando o produto chegar à Snugg, nosso time avalia a peça e informa o resultado da solicitação em 1 a 4 dias úteis.

Sua solicitação está aprovada quando nosso time conclui a avaliação da peça e o atendimento avisa você do resultado. Os prazos abaixo contam a partir desse aviso.

Na troca pelo mesmo produto ou com vale-compra, despachamos o novo pedido em até 3 dias úteis após ele ser realizado.

Vale-compra e reembolso

Vale-compra

Cupom de uso único no valor pago da peça devolvida, enviado por e-mail junto com o resultado da avaliação, após o prazo de 1 a 4 dias úteis. Validade de 12 meses, uso pessoal e intransferível. Se o novo pedido passar do valor do vale-compra, você paga a diferença ao finalizar a compra no site. Como o vale-compra é de uso único, o saldo não utilizado não fica disponível para outra compra.

PIX

Reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação, na chave informada na solicitação.

Cartão de crédito

Estorno solicitado em até 10 dias úteis após a aprovação. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora.

Reprovação da análise

Se as condições não forem atendidas (uso, lavagem, odor etc.), a solicitação é recusada e avisamos você pelo WhatsApp.

O retorno da peça é pago por você: nosso atendimento envia o código PIX do frete da etiqueta de retorno. A peça fica guardada por 20 dias após esse aviso. Depois desse prazo, ela é descartada.

Kits, promoções e brindes

Kit completo

Reembolso integral, conforme a modalidade escolhida.

Kit parcial

Reembolso proporcional às peças devolvidas, considerando o preço do kit.

Brindes vinculados à compra

Em devolução total, o brinde deve ser devolvido. Se ficar com ele, o valor pode ser abatido do reembolso.

Embalagem e comprovante

Use embalagem segura e bem lacrada, e proteja a peça para não sofrer danos no trajeto. Guarde o comprovante dos Correios até o fim do processo.

Canais oficiais

Dúvidas? Fale com a gente pelo portal de trocas, pelo WhatsApp ou pelo site da Snugg.