Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver, é simples, rápido e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Portal oficial:  snuggwear.troque.app.br
Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 17h.

1) Motivos para as trocas/devoluções:

A) Troca por tamanho/cor/modelo (sem defeito)

• Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento.
• 1ª troca do pedido com postagem grátis.
• A partir do 2º envio referente ao mesmo pedido, frete por conta do cliente.
• Após aprovação, você escolhe entre: troca pelo mesmo item ou vale-compra no valor pago da peça devolvida (validade de 12 meses, uso pessoal e intransferível).
  
  

B) Devolução por arrependimento (compra online)

• Prazo legal: 7 dias corridos após o recebimento.
• Reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio) na mesma forma de pagamento, após aprovação da análise.
• Postagem de devolução é paga pela Snugg (logística reversa).
  
  

C) Produto com defeito (garantia legal)

• Prazo para reportar defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento.
• Confirmado defeito de fabricação, você escolhe entre: troca, vale-compra ou reembolso.
• Custos de frete por conta da Snugg.
   

• Avise em até 48 horas com fotos pelo portal.
  
  

 
3) Condições de aprovação

A peça deve estar:

• Dentro do prazo aplicável (itens A, B ou C acima);
• Sem uso, sem lavagem, limpa e sem odor (inclusive perfume ou suor);
• Sem pelos/manchas, sem danos e sem ajustes de costura;
• Com etiqueta original de composição, intacta e afixada;

•  Em embalagem segura (preferencialmente a embalagem original Snugg).
• Para agilizar a análise, podemos solicitar fotos do produto/embalagem.

Itens não elegíveis: itens personalizados, brindes usados, itens de kits quando a devolução for total do kit e não houver retorno completo.

4) Como solicitar

•       Acesse o portal: snuggwear.troque.app.br  e escolha a opção desejada;
• Informe seus dados, número do pedido e finalize a solicitação;
• Receba o código de postagem (Correios).
• Poste em até 7 dias corridos após receber o código.
• Após a chegada do produto à Snugg, analisamos em 1–3 dias úteis e informamos o status por e-mail.

5) Prazos e formas de reembolso

• Vale-compra: liberado em 1–3 dias úteis após aprovação.
• PIX: reembolso em até 3 dia útil após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno solicitado após aprovação; o crédito pode aparecer em até 2 faturas (prazo das administradoras).
• Arrependimento (7 dias): reembolsamos produto + frete de envio; na mesma forma de pagamento.
  
  

6) Reprovação da análise

Se as condições não forem atendidas (uso, lavagem, odor, etiqueta ausente etc.), a solicitação é recusada e a peça é devolvida ao endereço de origem. Nessa hipótese, o frete de retorno é por conta do cliente.

7) Kits, promoções e brindes

• Devolução de kit completo: reembolso integral conforme a modalidade escolhida (troca/arrependimento/defeito).
• Devolução parcial do kit: reembolso proporcional às peças devolvidas, considerando o preço do kit.
• Brindes vinculados à compra: em devolução total, o brinde deve ser devolvido; se ficar com o brinde, o valor pode ser abatido do reembolso.
  
  

8) Embalagem e comprovante

Use embalagem segura, bem lacrada, e proteja a peça para não sofrer danos no trajeto. Guarde o comprovante dos Correios até o término do processo.

9) Canais oficiais

Dúvidas? Fale com a gente pelo portal de trocas ou pelo site da Snugg.